Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

Nhà xe Tiến Thành luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện. Để đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và đơn vị vận hành, chúng tôi xây dựng Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ đặt vé, thuê xe hợp đồng, thuê xe du lịch và các dịch vụ vận chuyển khác. Quý khách vui lòng tham khảo các quy định dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ.

I. Điều kiện hủy dịch vụ

1. Hủy trước thời gian khởi hành

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trước thời gian khởi hành bằng cách liên hệ trực tiếp với Nhà xe Tiến Thành qua hotline, website hoặc các kênh hỗ trợ chính thức. Việc hủy càng sớm sẽ giúp khách hàng có nhiều quyền lợi hơn trong quá trình xử lý hoàn tiền.

2. Hủy sau khi dịch vụ đã bắt đầu

Đối với các dịch vụ đã bắt đầu thực hiện hoặc xe đã khởi hành theo lịch trình, yêu cầu hủy có thể không được áp dụng hoàn tiền hoặc sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

3. Hủy do nguyên nhân bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát khiến chuyến đi không thể thực hiện, Nhà xe Tiến Thành sẽ phối hợp với khách hàng để đổi lịch, bảo lưu dịch vụ hoặc hoàn tiền theo tình hình thực tế.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền khi yêu cầu hủy dịch vụ đáp ứng các điều kiện theo chính sách của Nhà xe Tiến Thành và chưa phát sinh các chi phí thực hiện dịch vụ hoặc các khoản phí không thể hoàn lại.

2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua cùng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể lựa chọn bảo lưu giá trị dịch vụ để sử dụng cho lần đặt xe tiếp theo.

3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Nhà xe Tiến Thành sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi xác minh thông tin. Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

III. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

1. Không đến đúng giờ khởi hành

Khách hàng không có mặt đúng thời gian quy định hoặc tự ý bỏ chuyến mà không thông báo trước có thể không được hoàn tiền theo chính sách của Nhà xe Tiến Thành.

2. Cung cấp thông tin không chính xác

Những trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin đặt vé, số điện thoại hoặc địa điểm đón trả dẫn đến việc không thể thực hiện dịch vụ sẽ được xem xét theo từng trường hợp và có thể không đủ điều kiện hoàn tiền.

3. Vi phạm quy định sử dụng dịch vụ

Nếu khách hàng vi phạm các quy định về sử dụng dịch vụ, gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển, Nhà xe Tiến Thành có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và không áp dụng hoàn tiền theo quy định.

IV. Thay đổi lịch trình

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thời gian khởi hành, tuyến đường hoặc thông tin đặt xe, Nhà xe Tiến Thành sẽ hỗ trợ tối đa trong khả năng cho phép. Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống, lịch trình vận hành và có thể phát sinh chi phí nếu có.

V. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hủy dịch vụ, thay đổi lịch trình hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ Nhà xe Tiến Thành thông qua hotline, website hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý mọi yêu cầu một cách minh bạch, công bằng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Nhà xe Tiến Thành chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những hành trình an toàn, thuận tiện cùng chính sách hỗ trợ rõ ràng, minh bạch.